¿Cómo se hace?
Las preguntas que más nos hacen, con el camino exacto en la app. Si querés el paso a paso, cada respuesta tiene su guía.
Si tenés una mascota
¿Cómo comparto el paseo en vivo con otra persona?
Abrí el paseo en vivo y tocá el botón redondo de compartir, al lado del chat. Mandá el link por WhatsApp: quien lo abra ve dónde va el paseo, sin tener la app. Para dejar de compartir, tocás el mismo botón → Dejar de compartir. En un paseo para ahora mismo aparece desde que el paseador acepta; en uno programado, cuando arranca.
Más sobre compartir el paseo →¿Dónde configuro el código de inicio del paseo?
Mi Perfil → Mi cuenta → Seguridad. Elegís si se pide en el primer paseo con cada paseador (recomendado), siempre o nunca. El código lo ves en el detalle del paseo, una vez aceptado.
Guía de seguridad del paseo →No voy a estar en casa. ¿Cómo hace el paseador para iniciar?
Pasale el código a quien entregue a tu perro, o tocá Autorizar sin código en el detalle del paseo: vale solo para ese paseo. Si creés que el código se compartió de más, tocá Generar otro.
Cómo funciona el código de inicio →¿Dónde cargo la medicación o las alergias de mi mascota?
Mi Perfil → Mis mascotas → tu mascota → Salud y cuidados. Quien la cuide lo ve antes de aceptar.
Ficha de salud →¿Dónde agrego o cambio mi tarjeta?
Mi Perfil → Mi cuenta → Métodos de pago. También podés cambiarla al reservar.
Pagos, tarjetas y cancelaciones →¿Cuándo se cobra el paseo?
Con tarjeta, se reserva el importe al pedir y se cobra recién al terminar. Con efectivo, le pagás al paseador en mano. En un programado con tarjeta, en la semana del paseo te pedimos Confirmar tarjeta (el código de seguridad).
Pagos seguros y garantía →¿Hasta cuándo puedo cancelar?
Un paseo programado o un hospedaje, hasta 24 horas antes, desde el detalle en la Agenda → Cancelar paseo. Si lo pagaste con pack, vuelve a tu saldo.
Política de cancelación →¿Dónde veo mis packs y abonos?
Mi Perfil → Mis compras → Packs de paseos o Abonos. Los paseos programados sueltos están en la Agenda.
Cómo funcionan los packs →Algo salió mal en un paseo. ¿Cómo lo reporto?
Desde el detalle del paseo, tocá Reportar un problema. El equipo lo revisa y, si corresponde, te devolvemos la plata.
¿Cómo bloqueo a alguien?
Desde el detalle del paseo, el perfil del paseador o el menú Reportar o bloquear del chat. Ya no pueden escribirse, reservar entre ustedes ni verse en el mapa. Lo desbloqueás desde Mi Perfil → Usuarios bloqueados.
Escaneé el QR de un paseador. ¿Cómo sé que es de Tailix?
La dirección es tailix.app o termina en .tailix.app (como find.tailix.app): mirala antes de abrirla. Y lo más importante: Tailix nunca te pide la tarjeta en una página web, solo dentro de la app. Si un QR te lleva a una página que te pide la tarjeta o tus datos, no los cargues y avisanos por WhatsApp. Puede ser un QR falso pegado encima del verdadero.
¿Dónde guardo a mis paseadores favoritos?
Tocá el ♡ en el perfil del paseador. Los encontrás en Mi Perfil → Paseadores favoritos. Con Compartir perfil le pasás su perfil a alguien por link.
¿Dónde veo las vacunas de mi mascota?
Mi Perfil → Mis mascotas → tocás tu mascota. Ahí están las vacunas y las indicaciones que cargó la veterinaria, y el switch Compartir su salud con quien la atiende.
Se perdió mi mascota. ¿Qué hago?
Mi Perfil → Reportar mascota perdida. Avisamos a la gente de la zona y te avisamos si alguien encontró una parecida. Quien la vea o la tenga te escribe por un chat: tu teléfono no se publica. Lo ves en Mi Perfil → Mis conversaciones.
Cómo ayuda la comunidad →Si sos paseador
¿Dónde cargo mis horarios de trabajo?
Mi Perfil → Mi trabajo → Días, horarios y barrios, en el bloque Cuándo trabajás. Podés cargar varias franjas por día (por ejemplo, 8 a 10 y 11 a 18). Arriba, en la misma pantalla, elegís a qué barrios llegás. Al final, Guardar.
Guía de horarios y disponibilidad →¿Dónde pongo mis precios, la capacidad y los tamaños de perro?
En Mi Perfil → Mi trabajo → Servicio y precios. El precio es por hora y por mascota, y la app te muestra cuánto te queda después de la comisión.
Guía de horarios y disponibilidad →Soy paseador y tengo perro: ¿dónde cargo mi mascota o pido un turno?
En modo dueño. Cambiás desde Mi Perfil → Modo → Pasar a modo dueño, y ahí tenés tus mascotas, tarjetas, turnos y reservas de hospedaje. No perdés nada de lo que tenés como paseador, y volvés cuando quieras.
¿Por qué no aparezco en el mapa?
Aparecés cuando el botón está en Disponible y estás dentro de tu horario. La barra del mapa te lo dice: "Aparecés en el mapa", "Fuera de tu horario" o "No aparecés en el mapa". Si no te deja ponerte disponible, falta verificar tu identidad, cargar tu horario o saldar comisiones.
Cuándo aparecés en el mapa →¿Dónde cargo mi alias o CBU para cobrar?
Mi Perfil → Cobros → Cobros. Ahí también van tu condición fiscal y tu CUIT. Si cambiás el alias, te mandamos un código por mail para confirmar que sos vos.
Guía de cobros →¿Cuándo cobro?
Lo que ganás queda reservado 7 días después de cada servicio, por si el cliente hace un reclamo. Pasado ese plazo, entra en el pago semanal y se transfiere a tu alias. En total suele llegar entre 7 y 14 días después del servicio.
Guía de cobros →¿Cómo funciona la comisión con los paseos en efectivo?
La comisión del efectivo se anota en Mi Perfil → Cobros → Mis comisiones. Se descuenta sola de tus cobros con tarjeta, o la pagás cuando quieras. Si supera el límite, hay que saldarla para seguir recibiendo paseos.
Guía de cobros →¿Dónde veo cuánto gané?
Mi Perfil → Cobros → Mis ingresos: por semana, mes o año. Con Mandarme el detalle por mail te llega la planilla completa.
Guía de cobros →¿Cómo verifico mi identidad?
Mi Perfil → Mi cuenta → Identidad. Documento, cruce con RENAPER y una selfie. Tarda un par de minutos.
Cómo es la verificación →¿Desde cuándo puedo marcar "Voy en camino"?
En un paseo programado, desde 2 horas antes del horario reservado. Al dueño le llega el aviso.
Si tenés una veterinaria, petshop o guardería
¿Dónde está el panel de mi organización?
Mi Perfil → Organización → Panel de la Veterinaria (o del Petshop, de la Guardería). Desde ahí se configura todo.
Recorrida por el panel →¿Cómo empiezo a recibir turnos?
Cargá tu Horario de atención, después en Turnos agregá tus servicios (duración y precio) y prendé Recibir turnos. Si querés, activá la confirmación automática.
Turnos paso a paso →¿Cómo aparezco en Urgencia como veterinaria de guardia?
En el panel → Horario de atención → Días de guardia.
Cómo funciona Urgencia →¿Cómo sumo paseadores a mi organización?
En el panel → Paseadores: invitás a alguien que ya usa la app o das de alta una cuenta nueva. Cada paseador tiene que verificar su identidad.
Organizaciones y paseadores →¿Qué incluye el plan Profesional?
Hasta 10 servicios activos, historia clínica y avisos de vacunas a tus clientes. Las organizaciones nuevas tienen 2 meses gratis. Lo ves en Turnos → Servicios. Por los turnos no se cobra comisión.
Plan Profesional →¿Cómo cargo una vacuna o una consulta?
Desde el detalle del turno (confirmado o atendido): Cargar vacuna o Consulta. Las vacunas son gratis; la consulta (historia clínica) es del plan Profesional. Se corrige durante 48 h.
Vacunas e historia clínica →¿Dónde cargo dónde cobra la organización?
En el panel → Datos: alias o CBU, condición fiscal y CUIT. Lo facturado lo ves en Mi Perfil → Cobros → Ingresos.
Precios y cobros →¿Cuándo cobra la organización?
Lo que gana la organización queda reservado 7 días después de cada servicio, por si el cliente hace un reclamo. Pasado ese plazo, entra en el pago semanal y se transfiere al alias de la organización. En total suele llegar entre 7 y 14 días después del servicio.
Precios y cobros →¿No encontraste lo que buscabas? Escribinos y te ayudamos.
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