Términos y condiciones

Estos Términos regulan el uso de la aplicación Tailix (la “App”) y de los sitios web de Tailix. Al crear una cuenta o usar la App declarás que sos mayor de 18 años y aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quiénes somos y qué es Tailix

Tailix es una marca de Studio Savini S.A. (CUIT 30-71677104-7, Avenida Avelino Rolón 680, Argentina) (“Tailix”, “nosotros”).

Tailix es una plataforma que conecta a dueños de mascotas con paseadores independientes y con organizaciones (guarderías, veterinarias, peluquerías, petshops y similares). A través de la App se puede:

pedir paseos al momento, programarlos o programar varios en serie;
reservar hospedaje o cuidado en guarderías;
reservar turnos en organizaciones;
comprar packs (saldo prepago con un prestador);
usar funciones de comunidad: reportes de mascotas perdidas o encontradas y un directorio de veterinarias, petshops, guarderías y refugios.

Tailix facilita la conexión, la coordinación, el seguimiento y el pago, pero no presta el servicio de paseo o cuidado: lo prestan los paseadores y las organizaciones, por cuenta propia.

Hoy el servicio funciona en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la Provincia de Buenos Aires. Si estás fuera de esa zona la App te lo avisa y puede que no encuentres prestadores.

2. Cuentas

Tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Al registrarte lo declarás. Los menores de 18 no pueden crear una cuenta ni usar la de otra persona, tampoco con permiso de sus padres o tutores: si detectamos la cuenta de un menor, la damos de baja.
Los datos que cargás tienen que ser veraces y estar actualizados. Una persona, una cuenta.
Podés registrarte con email y contraseña o con Google o Apple. La verificación del email es obligatoria: las cuentas que no la completan se eliminan a los 7 días.
Hay tres tipos de cuenta: dueño, paseador y organización.
Modo dueño y modo paseador. Una misma cuenta puede pasar de dueño a paseador y volver, desde Mi perfil, sin perder nada: mascotas, packs, tarjetas, reseñas, ingresos y verificación de identidad se conservan. La primera vez que pasás a paseador aceptás lo que estos Términos dicen para los prestadores, y para ofrecer servicios rige lo mismo que para cualquier paseador (verificación de identidad, Sección 3). Mientras estás en modo dueño no recibís pedidos al momento; lo que ya tenías agendado como paseador sigue en pie y, para atenderlo, volvés al modo paseador. No se puede pasar a modo dueño en medio de un paseo que estés haciendo, y hay un límite de cambios por día. Si tenés la App abierta en otro dispositivo, pasa sola al modo nuevo.
Nadie puede contratarse a sí mismo: ni paseos, ni packs, ni reseñas sobre su propio servicio.
En modo paseador también podés contratar hospedaje y turnos para tu propia mascota (no paseos: para eso, el modo dueño); en ese pedido actuás como dueño.
Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Avisanos si sospechás un acceso indebido.

3. Verificación de identidad de los prestadores

Para aparecer en la App y recibir pedidos, el paseador o el responsable de una organización tiene que verificar su identidad con Didit, nuestro proveedor: foto del documento, prueba de vida (liveness) y cotejo contra el RENAPER. Sin verificación se puede usar el resto de la App, pero no ofrecer servicios.
Hay un tope de intentos de verificación (por día y en total). Si lo alcanzás, escribinos y lo revisamos.
Un mismo documento solo puede estar asociado a una cuenta verificada.
La verificación también controla la edad: una persona menor de 18 años no puede verificarse ni ofrecer servicios.
La insignia de verificado indica que la persona superó ese proceso. No es una garantía sobre su conducta ni sobre la calidad del servicio.

4. Organizaciones y su equipo

Una organización publica sus servicios, precios y horarios, y responde por ellos.
Una organización verificada puede invitar a paseadores a su equipo; el paseador acepta o rechaza la invitación. Los paseos que toma un integrante del equipo se cobran al precio de la organización.
Lo que la organización le paga a cada integrante de su equipo lo acuerdan entre ellos, por fuera de la App. Tailix no interviene en esa relación.
La organización responde frente al dueño por los servicios que presta su equipo.

4.1. Plan gratuito y plan Profesional

Una organización puede usar Tailix sin cargo con un tope de servicios activos. El plan Profesional suma más servicios activos y funciones adicionales; lo que incluye y su precio se informan antes de pagar.
El plan Profesional se paga por mes, en pesos y con IVA incluido, con Mercado Pago o por transferencia bancaria. Tailix emite la factura correspondiente.
No es una suscripción ni se renueva solo: no se cobra nada sin que la organización pague cada mes. Cada mes pagado se suma al vencimiento vigente, así que pagar antes de tiempo no hace perder días.
Una organización nueva tiene una prueba gratis de 2 meses, una sola vez.
Te avisamos 7 días antes del vencimiento. Si no se renueva, la organización vuelve al plan gratuito: los servicios que superan el tope (los más nuevos) se pausan y dejan de recibir turnos nuevos; los turnos ya reservados se mantienen. Al renovar, los servicios pausados vuelven solos.
El precio puede cambiar: lo avisamos con anticipación y se aplica a los meses que se paguen después del cambio, nunca a los ya pagados.
Un pago duplicado se acredita como un mes más; si preferís que te lo devolvamos, o si hubo un error en el cobro, escribinos a hola@tailix.app.
Los refugios no pagan el plan.

5. Obligaciones fiscales de paseadores y organizaciones

El paseador u organización presta el servicio por cuenta propia: no es empleado ni dependiente de Tailix. La factura por el paseo o el servicio de cuidado la emite el prestador, no Tailix, y es quien debe cumplir sus obligaciones impositivas y previsionales.
Para recibir el dinero de los servicios cobrados por la App, el prestador tiene que tener cargados su condición fiscal, su CUIT y su alias, CBU o CVU. Mientras falten, el saldo queda pendiente y no se pierde: se libera en la liquidación siguiente a completarlos.
Se puede registrar, aparecer y tomar servicios sin esos datos: el requisito aplica solo para cobrar.
Tailix emite su propia factura por la comisión de plataforma.
Tailix no verifica ante el organismo recaudador los datos fiscales declarados: quien los carga responde por que sean veraces y estén vigentes.

6. Precios, pagos y comisión

6.1. Precio

El precio lo fija cada prestador. En los paseos se calcula como tarifa por hora × duración × cantidad de mascotas. Las organizaciones pueden publicar precios por servicio.
Pagás exactamente el precio que te muestra la App antes de confirmar. No se suman cargos por encima (tampoco el costo de procesamiento de Mercado Pago).

6.2. Comisión de Tailix

Tailix cobra una comisión del 15 % por el uso de la plataforma. Ya está incluida en el precio publicado y la paga el prestador: del total que paga el dueño, el 85 % es del prestador y el 15 % de Tailix. En los pagos con tarjeta o con pack, Tailix descuenta la comisión al liquidarle al prestador; en los servicios pagados en efectivo, el dueño le paga todo al prestador y el prestador le debe la comisión a Tailix (Sección 6.7).
La comisión puede cambiar; si cambia te avisamos en la App y se aplica solo a las reservas nuevas. Cada servicio conserva la comisión vigente al momento de reservarlo.

6.3. Medios de pago

Tarjeta, a través de Mercado Pago. Los datos de la tarjeta se ingresan en la App y los procesa Mercado Pago; Tailix no guarda el número completo. Podés guardar la tarjeta en Mercado Pago para próximos pagos.
Efectivo, si el prestador lo acepta: se paga directamente al prestador. Los hospedajes y las jornadas en guarderías se pagan solo con tarjeta. Las reservas de hospedaje en efectivo hechas antes de esta versión de los Términos se mantienen como se pactaron.
Saldo de un pack (ver Sección 7).
Los turnos en organizaciones no se cobran por la App: se pagan directamente en el local.

6.4. Cómo se cobra con tarjeta: reserva y cobro al terminar

Al pedir un paseo con tarjeta, la App te pide el código de seguridad y reserva (pre-autoriza) el importe en tu tarjeta. El cobro se hace efectivo cuando el servicio termina. Si el servicio se cancela, la reserva se libera.
Mercado Pago mantiene una reserva por un máximo de 7 días. Por eso, en servicios programados para más adelante, la App te pide confirmar el pago (con el código de seguridad) unos días antes. Si no lo confirmás, el servicio sigue en pie y se cobra al terminar.
En hospedajes que terminan a más de 7 días de la reserva, el cobro se hace al finalizar la estadía.
Si la guardería cobra un recargo por retiro tarde (Sección 8.5), la reserva en tu tarjeta incluye el tope de ese recargo, que la App te muestra antes de confirmar. Si retirás a horario, esa parte se libera: se cobra solo la estadía.
En un grupo de jornadas (Sección 8.5), cada jornada se reserva y se cobra por separado, al terminar. Las de los próximos 7 días se reservan al pedir el grupo; para las siguientes te pedimos confirmar la tarjeta unos días antes.

6.5. Si el pago queda pendiente

Si un pago con tarjeta no se pudo cobrar al terminar el servicio, te lo recordamos por notificación. Pasadas 24 horas desde que terminó el servicio sin que se regularice, no vas a poder pedir nuevos paseos ni hospedajes hasta pagarlo (salvo con el saldo de un pack). Esta restricción no alcanza a los turnos en organizaciones.
Tailix puede decidir asumir el importe que le corresponde al prestador y liquidárselo igual. Eso no libera al dueño de pagar el servicio que recibió, ni impide que Tailix lo reclame por las vías que correspondan.

6.6. Liquidación a los prestadores

Lo que se cobra con tarjeta o con dinero en cuenta lo recibe Tailix, que retiene la comisión y transfiere el resto al prestador, al alias, CBU o CVU que haya informado.
La liquidación se hace en cortes periódicos (habitualmente semanales). Entre el cobro y la liquidación, Tailix mantiene esos fondos por cuenta y orden del prestador: no son de Tailix y se le deben íntegramente, descontada la comisión.
Si un servicio tiene un reclamo abierto, su importe puede quedar retenido hasta que se resuelva.

6.7. Pagos en efectivo y deuda de comisión

En los servicios cobrados en efectivo, la comisión de Tailix queda como deuda del prestador. Se descuenta de sus cobros futuros con tarjeta (hasta el 50 % de cada uno) o se puede pagar desde la App por Mercado Pago (en ese caso se suma el costo de procesamiento).
Si la deuda llega al límite vigente (hoy $30.000), la App apaga la disponibilidad del prestador hasta que la regularice. Te avisamos antes de llegar al límite.

7. Packs (saldo prepago)

Un pack es saldo en pesos con un prestador, pagado por adelantado con tarjeta o con dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Cada servicio con ese prestador descuenta su precio del saldo.
El saldo no vence. Lo que se congela es el precio: durante 90 días desde la compra, la ampliación o el cambio de prestador, cada servicio se descuenta al precio de ese momento o al actual, el que sea menor. Pasado ese plazo, se descuenta al precio vigente.
Podés ampliar el pack (al precio del día, y eso renueva los 90 días). Hay un pack por prestador.
Podés pasar el saldo a otro prestador; el saldo pasa entero.
Si un servicio pagado con el pack se cancela, su importe vuelve al saldo.
Los packs no se usan para hospedaje.
Arrepentimiento: podés pedir la devolución dentro de los 10 días corridos desde el último pago del pack con el Botón de arrepentimiento (Sección 9.5); te devolvemos lo que no usaste, por Mercado Pago. Pasado ese plazo podés pedirlo igual y lo evaluamos.

8. Reservas y cómo funciona el servicio

8.1. Pedidos y confirmación

Paseo al momento: el paseador tiene 5 minutos para aceptarlo. Si no responde, el pedido se cancela solo, sin cargo.
Paseos programados y hospedajes: el prestador tiene que confirmarlos. Si no los confirma dentro de 6 horas hábiles de su horario de atención —o faltan menos de 2 horas para el inicio—, el pedido se cancela solo, sin cargo.
Los plazos pueden ajustarse; los vigentes se muestran en la App.

8.2. Durante el paseo

Código de inicio: para empezar un paseo, el paseador puede necesitar un código de 4 dígitos que solo ve el dueño. Por defecto se pide la primera vez con cada paseador; el dueño puede cambiarlo en Mi perfil > Seguridad. No compartas el código por fuera de la entrega de tu mascota.
Seguimiento en vivo: mientras el paseo está en curso, el dueño ve en el mapa la ubicación del paseador y el recorrido, y recibe un aviso cuando está por volver.
Compartir el seguimiento: el dueño puede generar un link para que otra persona vea la posición actual del paseo sin tener la App. El link deja de funcionar cuando el paseo termina o cuando el dueño lo revoca. Cualquiera que tenga el link puede verlo: compartilo solo con quien quieras.
Al terminar, el dueño recibe un reporte con el recorrido, la distancia y las fotos del paseo.

8.3. Fin anticipado

Si el paseador finaliza un paseo con menos del 80 % del tiempo contratado, o a 400 metros o más del lugar donde buscó a la mascota, tiene que indicar el motivo. En ese caso se cobra en proporción al tiempo efectivamente paseado, y el dueño ve el motivo y puede hacer un reclamo (Sección 9.4).

8.4. Paseos que no se registraron en la App

Si un paseo programado y aceptado no se inició en la App, pasadas 2 horas de su horario de fin les preguntamos a los dos si el paseo se hizo:

si los dos dicen que sí, se cobra el precio acordado;
si alguno dice que no, se cancela sin cobro;
si en 48 horas no respondieron los dos, se cancela sin cobro.

Un prestador puede confirmar así un máximo de 3 paseos cada 30 días. Si el dueño dice que no y el prestador no está de acuerdo, puede iniciar un reclamo desde la App, que revisa Tailix.

8.5. Hospedaje

Por noche. El hospedaje se cobra por noche, como un hotel: se cuentan los días de calendario (hora argentina) entre el ingreso y el retiro, con un mínimo de una noche. Algunas guarderías que ya tenían otra modalidad (por hora o por semana) pueden conservarla; la App muestra siempre cuál aplica.
Horarios y tolerancia. La guardería puede indicar un horario de ingreso y un horario de retiro. Retirar después del horario de retiro, pasada la tolerancia que fija la guardería (de 0 a 180 minutos; si no la fija, 30), suma una noche.
Jornada de día. La guardería puede ofrecer una jornada: ingreso y retiro el mismo día dentro de su horario de jornada, a un precio propio. Si el mismo día se sale de ese horario, se cobra como una noche. Una guardería puede recibir solo de día; en ese caso no se pueden reservar noches.
Recargo por retiro tarde. La guardería puede cobrar un recargo por cada hora empezada de demora, con un tope de horas que la App te muestra antes de confirmar. Corre desde lo más tarde entre el egreso que elegiste y el horario de retiro (o de cierre de la jornada) de la guardería ese día, más la tolerancia. Es por reserva, no por mascota. Las condiciones quedan fijas al reservar: si la guardería las cambia después, no afectan tu reserva. La hora del retiro la informa la guardería al finalizar la estadía; si cobra recargo, te avisamos por mail con el detalle y, si no estás de acuerdo, podés abrir un reclamo (Sección 9.4). Si la estadía se finaliza sola, no hay recargo.
Grupo de jornadas. Podés pedir varias jornadas de una vez (por ejemplo, de lunes a viernes durante un mes): entre 2 y 40 jornadas, dentro de un plazo de hasta 62 días. La guardería puede ofrecer un descuento a partir de una cantidad mínima de jornadas; lo calcula Tailix y lo ves antes de confirmar. Si hay días sin lugar, la App los saca del pedido y te pide confirmar de nuevo el total.
La estadía no puede finalizarse antes del día de ingreso. Si la guardería no la finaliza, la App la finaliza sola a las 24 horas del horario de salida, y en ese momento se cobra.

8.6. Información sobre la mascota

El dueño tiene que informar con veracidad los datos de su mascota, incluida su ficha de salud (medicación, alergias, comportamiento, veterinario de contacto) cuando sea relevante para el servicio. El prestador ve esa ficha antes de aceptar el pedido.
El dueño es responsable de que la mascota esté en condiciones de recibir el servicio y de advertir cualquier riesgo conocido.

8.7. Carnet de vacunas e historia clínica

Las veterinarias pueden registrar en la App, desde un turno, las vacunas que aplicaron y la consulta (peso, indicaciones y notas propias). Lo que cargan es responsabilidad de la veterinaria: Tailix solo lo guarda y lo muestra, y no revisa su contenido ni da consejo veterinario.
Una consulta se puede corregir o borrar durante las 48 horas siguientes a su carga; después queda fija. Si algo está mal, pedíselo a la veterinaria o escribinos: la ventana de 48 horas es para correcciones de la veterinaria desde la App y no limita tu derecho a pedir que se rectifique un dato inexacto (ver la Política de Privacidad).
Los avisos de refuerzo de vacunas son una ayuda para recordar: pueden no llegar o llegar tarde, y no reemplazan el control con tu veterinario.
El dueño decide si el carnet de cada mascota se comparte con quien la atiende (ver la Política de Privacidad). Viene prendido y se apaga desde la ficha de la mascota.

9. Cancelaciones, reclamos y reembolsos

9.1. Si cancela el dueño

Pedido al momento: podés cancelarlo mientras no fue aceptado, y también después de aceptado si el paseo todavía no empezó. Sin cargo.
Paseos programados y hospedajes: podés cancelarlos sin cargo hasta 24 horas antes del inicio (o del ingreso, en el hospedaje). Con menos de 24 horas la App no permite cancelar; si necesitás hacerlo, hablalo con el prestador por el chat. Si el prestador no contesta o no lo acepta, escribinos a hola@tailix.app y revisamos el caso. Esta regla no limita los derechos de revocación o cancelación que te reconoce la ley, ni lo que corresponde si el prestador no cumple.
Al cancelar, la reserva en tu tarjeta se libera y, si pagaste con un pack, el importe vuelve a tu saldo.
Grupo de jornadas: cada jornada se cancela por separado, con la misma regla de 24 horas. Si al cancelar el grupo queda por debajo de la cantidad mínima del descuento, las jornadas que todavía no tienen la tarjeta reservada vuelven al precio sin descuento; las ya reservadas conservan su precio. Si la guardería rechaza el pedido, todas las reservas se liberan.

9.2. Si cancela el prestador o la App

Si el prestador cancela, o el pedido se cancela automáticamente, no hay ningún cargo para el dueño y cualquier reserva se libera.
Las cancelaciones reiteradas de un prestador pueden afectar su visibilidad o llevar a medidas como las de la Sección 11.

9.3. Turnos en organizaciones

Los turnos se coordinan con la organización y se pagan en el local. Si no podés ir, cancelalo desde la App con anticipación: las ausencias sin aviso se registran (Sección 10).

9.4. Reclamos

Si un servicio ya prestado no se ajustó a lo acordado, podés abrir un reclamo desde la App dentro de los 7 días corridos desde que terminó. Tailix revisa el caso y puede disponer un reembolso total o parcial. Ese plazo es el del procedimiento de reclamos de la App: no limita los derechos ni los plazos que te da la ley.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.

9.5. Botón de arrepentimiento

Si contrataste algo por Tailix como consumidor (por ejemplo, un pack o una reserva), podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin dar motivos, con el Botón de arrepentimiento: en la App (Mi perfil > Botón de arrepentimiento) o en https://blog.tailix.app/arrepentimiento/, sin necesidad de tener una cuenta.
Te mandamos por mail un código que identifica tu pedido y te respondemos con la resolución. Si corresponde una devolución, sale por el mismo medio de pago; una reserva que todavía no empezó se cancela y se libera.
Un servicio que ya se prestó no se puede revocar; si no se ajustó a lo acordado, abrí un reclamo (Sección 9.4).

Todo esto se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

10. Calificaciones y resumen del dueño

Después de cada servicio, el dueño puede calificar al prestador y dejar una reseña. Las calificaciones y reseñas de los prestadores son visibles para otros usuarios en la App.
El prestador puede calificar al dueño con estrellas y etiquetas de una lista cerrada (sin texto libre). Las calificaciones son a ciegas: ninguna de las dos partes ve la del otro hasta que ambos calificaron o pasaron 7 días.
Cuando un prestador recibe un pedido, ve un resumen del dueño basado en hechos de la App: cantidad de servicios, puntualidad en la entrega, cancelaciones de servicios ya confirmados en los últimos 90 días, turnos a los que no se presentó, su calificación y las etiquetas que marcaron al menos dos prestadores distintos. Los reportes y reclamos no se muestran.
Para el resumen cuentan las calificaciones de los últimos 12 meses. Las estrellas y etiquetas son opiniones de los prestadores, no hechos verificados por Tailix. El resumen no rechaza pedidos ni limita tu cuenta de forma automática: decide cada prestador. Tailix lo usa para detectar casos a revisar; si restringe una cuenta, lo decide una persona después de revisarla, como explica la Sección 11.
El dueño ve ese mismo resumen en Mi perfil > Cómo te ven. Si algún dato es incorrecto o te parece injusto, podés pedir que una persona de Tailix lo revise escribiendo a privacy@tailix.app; si corresponde, lo corregimos.
Las reseñas y calificaciones tienen que reflejar experiencias reales.

11. Contenido, mensajería, reportes y moderación

Sos responsable del contenido que publicás: fotos, descripciones, reseñas, calificaciones, reportes y mensajes. Tiene que ser veraz, tuyo o con derecho a usarlo, y no puede infringir derechos de terceros ni la ley.
No toleramos contenido ofensivo, discriminatorio, sexual, violento, fraudulento o ilegal, ni el acoso o el abuso hacia otras personas o animales. Eliminamos ese contenido y suspendemos o cerramos las cuentas que lo publican.
La mensajería es entre las partes de un servicio, para coordinarlo. No la uses para fines ajenos al servicio.
Podés reportar a otro usuario o contenido desde la App. Revisamos los reportes lo antes posible, en general dentro de las 24 horas.
También podés bloquear a un usuario: desde ese momento ninguno de los dos puede reservarle ni pedirle nada nuevo al otro, ni escribirle fuera de un servicio vigente, y no lo ves en el mapa. Lo que ya estaba confirmado o en curso sigue, con su chat, hasta que termine: así nadie se queda sin comunicación en medio de un paseo o una estadía. Si necesitás cortar algo que ya está en marcha, reportalo.
Ante un reporte o incumplimiento, Tailix puede: pedirle un descargo a la persona reportada (sin revelar quién la reportó), restringir a un dueño (por ejemplo, a solo servicios programados) o suspenderlo, pausar a un prestador (deja de aparecer y no puede aceptar pedidos nuevos), eliminar contenido, o suspender o cerrar la cuenta. Una cuenta suspendida no puede entrar a la App; nunca se la suspende en medio de un servicio en curso, y los servicios que tenía agendados se cancelan sin cargo y se le avisa a la otra parte.
Las medidas recaen sobre la persona, no sobre el modo en que esté usando la App: cambiar entre modo dueño y modo paseador no levanta una pausa, una restricción ni una suspensión.

12. Conducta

Te comprometés a usar la App de buena fe. En particular, no está permitido:

suplantar a otra persona, crear cuentas falsas o usar la cuenta de otro;
registrarse o usar la App siendo menor de 18 años, o dejar que un menor use tu cuenta;
usar bots, accesos automatizados o intentar vulnerar la seguridad de la App;
falsear la ubicación (por ejemplo, con GPS simulado), los datos de un paseo o un reclamo;
acordar pagos por fuera de la App para evadir la comisión en servicios que se coordinaron por la App;
maltratar a las mascotas o faltar el respeto a otras personas.

13. Comunidad: mascotas perdidas y encontradas

Cualquier usuario puede publicar un reporte de mascota perdida o de un animal encontrado, con fotos, descripción y ubicación. El reporte no publica tu teléfono. Hay un límite de reportes por día.
Al publicar un reporte de mascota perdida, la App avisa a los usuarios cercanos (hoy, a unos 5 km). La App también compara automáticamente reportes de perdidos y encontrados por especie, sexo, raza, tamaño y pelaje, y le avisa al dueño cuando encuentra una posible coincidencia.
Cada reporte tiene un link público para difundirlo, que muestra el nombre, las fotos, una zona aproximada (no la ubicación exacta) y el estado. El link no muestra datos de contacto. Cuando la mascota vuelve a su casa, el link sigue mostrando que se reencontró.
Otras personas pueden indicar que vieron al animal o que lo tienen a salvo o, si es un animal encontrado, que es suyo. Eso abre un chat dentro de la App con quien hizo el reporte, para coordinar el reencuentro. En el chat se pueden mandar hasta 5 fotos por persona (y borrarlas), pedir una foto de verificación con una palabra al azar y proponer una veterinaria o pet shop cercana como punto de encuentro. Cada uno decide si comparte su teléfono con la otra persona; la App nunca lo publica.
La App avisa cuando un mensaje habla de plata (transferencias, alias, recompensas) y recomienda encontrarse en un lugar público, de día y acompañado. Nunca transfieras dinero para recuperar a un animal. Hay topes de mensajes y de conversaciones nuevas por día, y se puede reportar y bloquear a la otra persona desde el chat.
El reporte lo cierra quien lo hizo, con una foto del reencuentro. Quien avisó que tiene al animal (o que es suyo) puede avisar desde el chat que ya volvió con su familia; si en 7 días quien hizo el reporte no lo cierra, lo puede cerrar quien avisó, también con foto.
Cada 30 días la App le pregunta a quien hizo el reporte si sigue buscando. Si no contesta en 7 días, el reporte se archiva: deja de mostrarse en el mapa y de generar avisos, pero no se borra, y se puede volver a mostrar desde el reporte.
Los reencuentros pueden aparecer en un ranking y un feed de reencuentros de la comunidad, con el nombre de quien ayudó.
La coordinación y la entrega del animal ocurren directamente entre los usuarios, fuera del control de Tailix. Tailix no verifica la titularidad del animal ni la buena fe de quienes participan. Tomá recaudos razonables (ver Sección 15).

14. Directorio

La App muestra un directorio de veterinarias, petshops, guarderías y refugios, con datos que aporta cada comercio y que Tailix revisa antes de publicar. Algunos se identifican como urgencias veterinarias.
Tailix no garantiza que los datos estén actualizados ni que el comercio atienda en un momento dado. En una emergencia, llamá directamente. La relación con cada comercio es entre vos y el comercio.

15. Responsabilidad

15.1. Qué hace Tailix y qué hace el prestador

Tailix es un intermediario tecnológico: pone la App, verifica la identidad de los prestadores (§3), procesa los pagos y da soporte y un canal de reclamos (§9.4). No es empleador de los paseadores ni de las organizaciones y no presta el paseo ni el cuidado.
El prestador es quien presta el servicio y responde en primer lugar por cómo lo presta: el cuidado de la mascota, la puntualidad, el trato y lo que pase durante el paseo o la estadía.

15.2. De qué responde Tailix

De lo que le toca hacer: que la App funcione como se describe, que los cobros, reembolsos y liquidaciones se hagan según estos Términos, que la verificación de identidad se haga como dice el §3 y que tus datos se traten según la Política de privacidad.
Si sos consumidor, Tailix responde además en los casos y con el alcance que fije la ley, incluida la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Nada en estos Términos excluye ni limita esa responsabilidad, ni ninguna otra que la ley no permita limitar.

15.3. Lo que Tailix no puede garantizar

Fuera de lo anterior, y siempre en la medida que la ley lo permita, Tailix no garantiza ni responde por:

la conducta, veracidad o solvencia de otros usuarios más allá de la verificación del §3 (la insignia de verificado no garantiza conducta ni calidad);
la comunidad de mascotas perdidas y encontradas (§13): es un espacio gratuito entre vecinos; Tailix no participa de los encuentros ni de la entrega de un animal, ni puede comprobar la titularidad que alguien invoque;
la información del directorio que cargan terceros (§14);
fallas por causas ajenas a Tailix: redes, dispositivos, cortes de proveedores, caso fortuito o fuerza mayor;
los daños causados por el propio usuario o por quien tiene a cargo la mascota fuera del servicio.

Con los prestadores y las organizaciones, que usan Tailix para su actividad, Tailix no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.

15.4. Cuidados de cada uno

El dueño informa con veracidad los datos y la ficha de salud de su mascota (§8.6); la información incompleta o falsa puede liberar total o parcialmente de responsabilidad a quien no pudo conocer el riesgo.
Te recomendamos encontrarte en lugares públicos y revisar la información disponible antes de cada encuentro.
Si una cláusula fuera inválida, el resto sigue vigente.

16. Propiedad intelectual

La App, la marca Tailix y sus contenidos son de Studio Savini S.A. o de sus licenciantes, y no pueden usarse sin autorización. El contenido que subís sigue siendo tuyo, pero nos das una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlo y usarlo para operar el servicio (por ejemplo, mostrar la foto de una mascota perdida en su reporte, en su link público y en el feed de reencuentros).

17. Baja de la cuenta, suspensión y versiones de la App

Podés dar de baja tu cuenta con el Botón de baja: desde la App (Mi perfil > Botón de baja) o, sin la App, en https://blog.tailix.app/baja/, confirmando con un código que te mandamos por mail. Podés desactivarla (deja de funcionar en el momento y tenés 60 días para arrepentirte escribiéndonos; pasado ese plazo, tus datos personales se eliminan o anonimizan) o, desde la App, eliminarla ya (tus datos personales se eliminan o anonimizan en el momento, sin vuelta atrás), como explica la Política de Privacidad. Desde la web solo se desactiva: así, si alguien entrara a tu mail, no podría borrar todo sin vuelta atrás. Te mandamos por mail un código que identifica el trámite. También podés pedir la baja por mail (ver cómo eliminar tu cuenta).
La baja no cancela las obligaciones pendientes (pagos o comisiones adeudadas, reclamos en curso).
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos.
Para que la App funcione bien, puede pedirte que la actualices a una versión más nueva antes de seguir usándola.

18. Tiendas de aplicaciones

Si descargaste la App desde el App Store de Apple o Google Play:

Estos Términos son un acuerdo entre vos y Tailix (Studio Savini S.A.), no con Apple ni con Google. Tailix —y no Apple ni Google— es responsable de la App y de su contenido.
Apple y Google no tienen obligación de brindar mantenimiento ni soporte de la App.
Cualquier reclamo relacionado con la App (fallas, cumplimiento legal, protección al consumidor o propiedad intelectual) es responsabilidad de Tailix, no de Apple ni de Google. Si la App no cumple alguna garantía aplicable, podés avisarle a Apple y Apple te reintegrará el precio de compra, si lo hubiera (la App es gratuita).
Declarás que no estás en un país sujeto a embargo de los Estados Unidos ni en una lista de personas sancionadas por ese país.
Al usar la App también tenés que cumplir los términos de la tienda y de los servicios de terceros que uses (por ejemplo, Mercado Pago).
Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigir su cumplimiento frente a vos.

19. Cambios en el servicio y en estos Términos

Podemos modificar la App y estos Términos. Publicamos la versión vigente en la App y en https://blog.tailix.app/legal/terminos/ con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te los avisamos con al menos 15 días de anticipación y te pedimos que los aceptes de nuevo en la App.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante un conflicto son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y/o de la Provincia de Buenos Aires, según corresponda, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio (Ley 24.240).

21. Contacto

Consultas generales: hola@tailix.app
Reclamos: reclamos@tailix.app
Privacidad y datos personales: privacy@tailix.app
Área responsable: Atención al cliente de Tailix, días hábiles de lunes a viernes de 9 a 17 h (hora de Argentina), por estos mails o por WhatsApp (+54 9 11 4945-7144).