Política de privacidad

En Tailix nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos. Aplica al uso de la aplicación Tailix y del sitio web de Tailix.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos es Tailix. Podés contactarnos por cualquier consulta sobre privacidad en privacy@tailix.app.

2. Qué datos recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada de forma cifrada).
Foto de perfil: si elegís cargar una, para tu perfil dentro de la app.
Datos de tu mascota: nombre, especie, tamaño, comportamiento y notas que cargues para el servicio.
Ubicación: durante un paseo activo, la ubicación del dispositivo del paseador se usa para el seguimiento en vivo y para registrar el recorrido. No hacemos seguimiento de ubicación permanente.
Verificación de identidad (solo paseadores/cuidadores): documento de identidad, validación contra RENAPER y prueba de vida (liveness), a través de nuestro proveedor de verificación.
Datos de pago: los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Tailix no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Comunicaciones: mensajes del chat dentro de la app, reseñas y reportes que envíes.
Datos de uso y dispositivo: identificadores de dispositivo, tokens de notificaciones push y datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

Crear y administrar tu cuenta.
Conectar dueños con paseadores y cuidadores, y coordinar reservas.
Procesar pagos y aplicar la comisión de la plataforma.
Mostrar el seguimiento del paseo en vivo y el reporte al finalizar.
Verificar la identidad de paseadores y cuidadores.
Enviarte notificaciones sobre tus reservas y avisos del servicio.
Prevenir fraudes, abusos y actividad no autorizada.
Brindar soporte y responder tus consultas.
Mejorar la app y entender cómo se usa (de forma agregada).

4. Base legal

Tratamos tus datos para ejecutar el servicio que contratás (relación contractual), con tu consentimiento cuando corresponde (por ejemplo, ubicación o verificación de identidad) y sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura. El tratamiento se rige por la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina (Ley 25.326).

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con quienes son necesarios para prestar el servicio:

Procesador de pagos (Mercado Pago), para cobrar y repartir el pago.
Proveedor de verificación de identidad, para validar a los paseadores.
Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento, envío de correos, notificaciones push y monitoreo de errores), bajo acuerdos de confidencialidad.
Otros usuarios, de forma limitada: para coordinar un servicio, un dueño y un paseador ven datos necesarios (nombre, foto, datos de la mascota, ubicación del paseo).
Herramientas de analítica web (ver sección 12), únicamente respecto de la navegación en el sitio y, en el caso de Google Analytics, solo si prestás tu consentimiento.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

6. Ubicación y seguimiento en vivo

La ubicación en tiempo real se recopila solo mientras hay un paseo en curso, desde el dispositivo del paseador, para que el dueño pueda seguir el recorrido y para dejar el registro del paseo. Cuando el paseo termina, el seguimiento se detiene.

7. Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Podés solicitar la baja de tu cuenta desde la app: la cuenta se desactiva de inmediato y los datos se eliminan de forma definitiva tras un período de retención de 45 días (salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o contables).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el cifrado de contraseñas y el acceso restringido a la información. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Menores de edad

Tailix está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden alojar datos fuera de Argentina. En esos casos tomamos los recaudos necesarios para que tus datos sigan protegidos conforme a esta política.

11. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales escribiéndonos a privacy@tailix.app. También tenés derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en Argentina.

12. Cookies y analítica web

En el sitio web de Tailix usamos dos herramientas de medición, con tratamientos distintos:

Cloudflare Web Analytics: mide visitas de forma agregada y no usa cookies ni crea identificadores para seguirte entre sitios. Por eso no requiere tu consentimiento y está siempre activo.
Google Analytics 4: sí usa cookies y solo se activa si lo aceptás. Mientras no aceptes, funciona en modo de consentimiento denegado: no escribe cookies ni identificadores persistentes en tu dispositivo. Lo usamos para entender qué contenidos se leen y cómo llega la gente al sitio.

La primera vez que entrás te mostramos un aviso para que elijas. Podés cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Cookies» al pie de cualquier página. Rechazar no limita ninguna función del sitio.

Al aceptar Google Analytics, los datos de navegación se tratan por Google, que puede alojarlos fuera de Argentina (ver la sección 10). No usamos estas herramientas para publicidad ni para crear perfiles con fines comerciales.

La aplicación móvil de Tailix no usa Google Analytics ni cookies publicitarias.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios relevantes, te avisaremos por la app o por correo. La fecha de última actualización figura al inicio.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: privacy@tailix.app.