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Política de privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recolecta Tailix, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y qué derechos tenés. Aplica a la aplicación Tailix (la “App”) y a los sitios web de Tailix (blog.tailix.app, find.tailix.app y payments.tailix.app).

1. Responsable

Studio Savini S.A., CUIT 30-71677104-7, con domicilio en Avenida Avelino Rolón 680, Argentina, titular de la marca Tailix (“Tailix”, “nosotros”), es responsable de los datos personales que se tratan a través de la App y de los sitios.

Contacto de privacidad: privacy@tailix.app

2. Qué datos recolectamos

2.1. Datos que nos das

  • Cuenta: nombre y apellido, email, teléfono, tipo de cuenta (dueño, paseador u organización), foto de perfil si la cargás y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
  • Inicio de sesión con Google o Apple: nombre, email y, en Google, la foto de perfil. Si usás “Ocultar mi email” de Apple, recibimos la dirección de reenvío de Apple.
  • Domicilio y direcciones: el domicilio que cargás y la dirección donde se retira a la mascota, con sus coordenadas y notas de retiro. Al escribir una dirección, la App te sugiere opciones usando Google.
  • Mascotas: nombre, especie, raza, sexo, tamaño, color de pelaje, fotos y, si la completás, la ficha de salud: medicación, alergias, comportamiento y veterinario de contacto.
  • Carnet de vacunas e historia clínica: cuando una veterinaria atiende a tu mascota con un turno de la App, puede registrar las vacunas aplicadas (vacuna, fecha, próximo refuerzo y notas) y la consulta (peso, indicaciones y notas internas de la veterinaria). Quién ve cada cosa está en la Sección 5.
  • Prestadores: zona, barrios y horarios de trabajo, años de experiencia (si los cargás), tarifas, servicios ofrecidos, condición fiscal, CUIT y alias, CBU o CVU para recibir los pagos. Si vinculás tu cuenta de Mercado Pago para cobrar, guardamos solo su identificador y su email, que es a donde te transferimos; no guardamos acceso a tu cuenta ni cobramos ni movemos plata desde ella. En organizaciones, además: nombre, dirección, teléfono, email de contacto y servicios del comercio.
  • Plan Profesional de organizaciones: los pagos del plan (período, importe, medio de pago —Mercado Pago o transferencia—, quién lo pidió y su factura). Si pedís un link de pago por mail, guardamos solo un código irreversible del link, que vence a las 24 horas y sirve una sola vez.
  • Pagos con tarjeta: los datos de la tarjeta se ingresan en la App y se envían directamente a Mercado Pago, que los procesa. Tailix no guarda el número completo ni el código de seguridad; guarda una referencia de Mercado Pago, la marca y los últimos 4 dígitos para que reconozcas la tarjeta.
  • Contenido: mensajes del chat, fotos del paseo, reseñas y calificaciones (estrellas, etiquetas de una lista cerrada y un comentario opcional), reportes de mascotas perdidas o encontradas (fotos, descripción y ubicación), avistajes, el chat de cada reporte (mensajes, fotos y, si decidís compartirlo, tu teléfono), reportes de usuarios, reclamos y descargos.
  • Directorio: los datos que un comercio envía para aparecer en el directorio (nombre, dirección, teléfono, horarios y responsable de contacto).

2.2. Datos de verificación de identidad (prestadores) — datos sensibles

Los paseadores y los responsables de organizaciones verifican su identidad con Didit. Dentro de la App, el SDK de Didit toma una foto del documento y una prueba de vida facial, y coteja los datos con el RENAPER. Las imágenes y los datos biométricos los procesa Didit; Tailix no recibe ni guarda las imágenes. Tailix guarda solamente:

  • el resultado de la verificación (aprobada, rechazada, pendiente) y su motivo;
  • tu nombre y apellido tal como figuran en el documento: al aprobarse la verificación pasan a ser los de tu cuenta, para que el nombre que ven los demás sea el de la persona verificada;
  • el identificador de la sesión de Didit y la cantidad de intentos;
  • un código irreversible (hash con clave secreta) del número de documento, para impedir que un mismo documento se use en varias cuentas. El número de documento no se guarda en texto legible.

Didit borra las imágenes y los datos de la verificación a los 30 días. Conserva solamente una plantilla facial sin imagen (un código numérico de la cara, que no permite reconstruir la foto), hasta 2 años, con la única finalidad de detectar que una misma persona no verifique varias cuentas ni vuelva con otra cuenta después de una suspensión. Esa plantilla se borra cuando eliminás tu cuenta (Sección 9), salvo que la cuenta estuviera suspendida por una medida de moderación: en ese caso se conserva hasta que vence su plazo de 2 años, contado desde la verificación (no se reinicia con la suspensión), solo para impedir que la misma persona vuelva con otra cuenta. Didit trata estos datos por cuenta de Tailix y no los usa para entrenar ni mejorar sus modelos.

Este tratamiento se hace con tu consentimiento expreso, que das al iniciar la verificación, y con la única finalidad de verificar tu identidad y proteger a la comunidad. Podés no darlo: en ese caso no vas a poder ofrecer servicios.

2.3. Ubicación

  • Paseador durante un paseo: mientras un paseo está en curso, la App envía la ubicación precisa del paseador cada pocos segundos, también con la App en segundo plano o la pantalla apagada, para que el dueño siga el recorrido, para avisarle cuando el paseador está llegando y para armar el reporte final. Antes de pedirte el permiso de ubicación en segundo plano, la App te muestra un aviso que explica este uso. En Android se ve una notificación fija mientras dura; en iPhone, el indicador azul de ubicación. El seguimiento se detiene al terminar el paseo. Al iniciar y finalizar también se registra la posición, que se usa para validar el código de inicio, la puntualidad y si el paseo terminó antes de tiempo.
  • Cualquier usuario, con la App abierta: cuando usás el mapa guardamos tu última ubicación conocida. Cada registro reemplaza al anterior: no guardamos un historial de tus movimientos. La usamos para mostrarte prestadores y reportes cercanos y para avisarte si se pierde una mascota en tu zona (solo si tiene menos de 7 días). Nunca se toma en segundo plano y no se muestra a otros usuarios.
  • Reportes de mascotas perdidas o encontradas: la ubicación que indicás en el reporte.

2.4. Datos que se generan al usar la App

  • Actividad del servicio: pedidos, horarios, estados, código de inicio (cifrado), hora de llegada, cancelaciones y sus motivos, pagos, liquidaciones y comisiones.
  • Favoritos: los paseadores que marcás como favoritos. Es una lista que ves solo vos: el paseador no sabe quién lo marcó.
  • Calificaciones y resumen del dueño: las calificaciones que dan los prestadores (estrellas y etiquetas de una lista cerrada) y el resumen que se arma con ellas y con tu actividad (Sección 5).
  • Consentimientos: qué versión de estos documentos aceptaste y cuándo.
  • Cambios de modo: cuándo pasaste de modo dueño a modo paseador o al revés. Lo usamos para el límite diario de cambios y para revisar abusos; se borra con tu cuenta.
  • Notificaciones: el identificador (token) de notificaciones de tu dispositivo.
  • Seguridad y funcionamiento: registros técnicos del servidor (fecha, operación pedida, resultado y usuario), intentos de inicio de sesión, versión de la App y sistema operativo, e informes de errores. La dirección IP se usa para limitar intentos y frenar bots, sin guardarse en los registros de la App (sí en los del personal que administra la plataforma).
  • Huella del dispositivo para pagos (solo Android): al cargar una tarjeta, la App usa el SDK de dispositivo de Mercado Libre, que reúne datos técnicos del teléfono (modelo, sistema, configuración y, según el dispositivo, su identificador de publicidad) y se los envía a Mercado Pago para prevenir fraude. No los usamos para publicidad ni para seguirte.
  • Protección anti-bots: al registrarte, iniciar sesión o recuperar tu contraseña, Cloudflare Turnstile analiza señales del dispositivo y del navegador para distinguir personas de bots.

3. Para qué usamos los datos

  • Crear y administrar tu cuenta, verificar tu email y mantenerte con la sesión iniciada.
  • Mostrar prestadores, servicios y reportes cercanos, y avisarte si estás fuera de la zona de servicio.
  • Gestionar pedidos, turnos, hospedajes y packs; coordinar y seguir los paseos; enviar recordatorios.
  • Llevar el carnet de vacunas y la historia clínica de tus mascotas y, si la veterinaria que cargó la vacuna tiene el plan Profesional, avisarte unos días antes del refuerzo.
  • Verificar la identidad de los prestadores.
  • Procesar pagos, reembolsos, comisiones y liquidaciones; facturar la comisión de Tailix; enviarte por mail los reportes de ingresos que pidas.
  • Operar la comunidad: alertas de mascotas perdidas, avisos de posibles coincidencias entre reportes, ranking y feed de reencuentros, directorio.
  • Atender reportes, reclamos y moderar contenido; prevenir fraude, abuso y accesos automatizados.
  • Diagnosticar y corregir errores.
  • Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no te rastreamos en otras apps o sitios. La App no incluye herramientas de analítica ni de publicidad.

4. Bases del tratamiento

Tratamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que pedís (la relación contractual), para cumplir obligaciones legales, con tu consentimiento cuando la ley lo exige (verificación de identidad, ubicación, notificaciones, analítica web) y para la seguridad de la plataforma y sus usuarios. Todo conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

5. Qué ven otros usuarios y qué es público

  • Perfil de prestador: nombre, foto, insignia de verificado, zona, barrios y días de trabajo, años de experiencia, tarifas, servicios, calificación y reseñas, a la vista de los usuarios de la App.
  • Perfil compartido de un paseador: desde la App se puede compartir el perfil de un paseador verificado con un link público (find.tailix.app). Quien lo abre, aun sin cuenta, ve solo el nombre de pila con la inicial del apellido, la foto, la calificación, la cantidad de paseos y los años de experiencia; nunca barrios, horarios, tarifas ni datos de contacto. El link deja de mostrar el perfil si el paseador da de baja su cuenta o deja de estar habilitado. No hay un listado público de paseadores: cada perfil se ve solo con su link.
  • Entre las partes de un servicio: el prestador ve tu nombre, foto, teléfono, la dirección y las notas de retiro, los datos y la ficha de salud de las mascotas del pedido (antes de aceptarlo) y tu resumen de dueño: cantidad de servicios, puntualidad en la entrega, cancelaciones de servicios confirmados en los últimos 90 días, turnos a los que no fuiste, calificación y etiquetas que marcaron al menos dos prestadores distintos. Tus reportes y reclamos no se muestran. Vos ves el mismo resumen en Mi perfil > Cómo te ven. El dueño ve el nombre, la foto y la calificación del paseador, y su ubicación en vivo durante el paseo. Si el pedido se cancela, el prestador deja de ver la ficha de salud.
  • Organizaciones: el responsable de una organización ve los pedidos y turnos que se hicieron con ella y los datos de su equipo. El nombre, la dirección, el teléfono y el email de contacto del comercio se muestran en su ficha.
  • Carnet de vacunas e historia clínica:
    • Vos ves el carnet completo (con el nombre de cada veterinaria) y, de cada consulta, la fecha, la veterinaria, el peso y las indicaciones.
    • Las notas internas de una consulta las ve solo la veterinaria que las escribió: no las ven otras veterinarias, ni los prestadores, ni vos desde la App. Si contienen datos sobre vos, podés pedir acceso a esos datos o su rectificación como explica la Sección 13.
    • Cada veterinaria ve siempre lo que cargó ella. Lo que cargaron otras veterinarias (vacunas, peso e indicaciones, sin decir quién lo cargó) lo ve solo mientras tiene un turno vigente con tu mascota y si compartís su salud.
    • Una guardería o un paseador ven, con el servicio vigente y si compartís, solo qué vacunas tiene y desde cuándo. No ven la historia clínica.
    • Compartir viene prendido para cada mascota y lo podés apagar desde su ficha (Compartir su salud con quien la atiende). Apagado, cada veterinaria ve solo lo suyo.
  • Link de seguimiento compartido: si generás un link para compartir un paseo, quien lo tenga ve la posición actual del paseador (no el recorrido) hasta que el paseo termine o revoques el link.
  • Reportes de mascotas perdidas o encontradas: se muestran a los usuarios de la App y tienen un link público (find.tailix.app) que cualquiera puede ver sin cuenta, con el nombre de la mascota, las fotos, una zona aproximada (nunca la ubicación exacta) y el estado. Los datos de contacto no se publican. Cuando la mascota se reencuentra, el link sigue mostrando que volvió a su casa. Dentro de la App, la ubicación exacta y la dirección del reporte solo las ven quien lo hizo y quienes tienen una conversación con esa persona; el resto ve una zona aproximada (unos 100 m). Lo mismo con la ubicación de los avistajes, que solo ve con exactitud quien hizo el reporte. El contacto es un chat dentro de la App entre quien hizo el reporte y quien avisó: el teléfono no se publica y cada uno decide si se lo comparte a la otra persona. La conversación se cierra cuando la mascota vuelve a su casa o después de 45 días sin mensajes: al cerrarse se borran sus fotos, y 30 días después, la conversación entera (salvo un reporte de usuario abierto entre las partes, que la retiene como evidencia hasta resolverse). Si das de baja tu cuenta, se borran tus conversaciones.
  • Comunidad: tu nombre puede aparecer en el ranking y en el feed de reencuentros.
  • Directorio: los datos del comercio son públicos dentro de la App y en su página del directorio.

La información de un link público puede ser vista, guardada o difundida por terceros mientras esté disponible.

6. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Compartimos con cada proveedor solo lo necesario para su función:

  • Mercado Pago (Argentina): pagos, reservas en tarjeta, tarjetas guardadas, reembolsos, liquidaciones y prevención de fraude.
  • Didit: verificación de identidad (documento, prueba de vida, cotejo con RENAPER).
  • Google: inicio de sesión con Google, mapas dentro de la App, sugerencias de direcciones, mapas en las páginas públicas y envío de notificaciones a Android (Firebase Cloud Messaging).
  • Apple: inicio de sesión con Apple y envío de notificaciones a iPhone.
  • Expo: servicio que entrega las notificaciones push.
  • Resend: envío de emails (verificación, códigos, confirmaciones, avisos y reportes).
  • Sentry: informes de errores de la App y del servidor, configurados para no incluir datos personales.
  • Cloudflare: Turnstile (anti-bots) y alojamiento del blog.
  • Google Analytics: solo en los sitios web y solo si lo aceptás (Sección 11).
  • Fly.io: servidores y base de datos.
  • Tigris: almacenamiento de fotos.
  • Upstash: infraestructura del servidor.
  • OpenStreetMap: mapa de la zona aproximada en el link público de un reporte.
  • Georef (API oficial del Estado argentino): le enviamos coordenadas, sin ningún dato tuyo, para saber en qué provincia caen.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

7. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y la base de datos están en San Pablo (Brasil), y varios proveedores (por ejemplo Google, Apple, Sentry, Resend, Expo, Cloudflare, Tigris, Upstash y Didit) pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países. Elegimos proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados y con quienes acordamos que traten los datos solo para prestarnos el servicio.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Dato Cuánto tiempo
Recorrido GPS completo, chat, dirección y notas de retiro, coordenadas de inicio y fin, links de seguimiento 30 días desde que terminó el servicio (más, si hay un reclamo o reporte abierto, hasta que se resuelva). Después queda solo un resumen del recorrido —sin el punto de inicio ni el de fin— y la distancia, para tu historial.
Última ubicación conocida Se reemplaza con cada registro; para las alertas solo se usa si tiene menos de 7 días.
Cuentas que no verificaron el email Se eliminan a los 7 días.
Cuenta dada de baja Si la desactivás: 60 días para arrepentirte; después se eliminan o anonimizan los datos personales. Si elegís eliminar ya: en el momento (Sección 9).
Pedidos del Botón de arrepentimiento y del Botón de baja (código, nombre, email, qué contrataste y cómo se resolvió) 2 años desde el pedido, como constancia de que lo atendimos.
Fotos de un reporte de mascota Mientras el reporte está activo; al marcarla como encontrada se borran, salvo la foto del reencuentro.
Pagos, liquidaciones, comisiones y facturación El plazo que exigen las normas contables e impositivas (hasta 10 años).
Imágenes y datos de la verificación de identidad (en Didit) 30 días desde la verificación.
Plantilla facial sin imagen (en Didit) Hasta 2 años; se borra al eliminar la cuenta, salvo cuenta suspendida (Sección 9).
Reportes, reclamos y medidas de moderación Mientras sean necesarios como antecedente para la seguridad de la comunidad.
Carnet de vacunas e historia clínica Mientras exista la mascota en la App, aunque la veterinaria que los cargó deje de usarla. Se borran al eliminar la mascota o tu cuenta.
Calificaciones a dueños Para el resumen cuentan solo las de los últimos 12 meses.
Registros técnicos y de errores Plazos cortos, según cada proveedor.
Consentimientos aceptados Mientras exista la cuenta y el plazo necesario para acreditarlos.

9. Eliminar tu cuenta

  • Podés dar de baja tu cuenta con el Botón de baja: desde la App, en Mi perfil > Botón de baja, o sin la App, en https://blog.tailix.app/baja/, confirmando con un código que te mandamos por mail. También podés pedirlo escribiendo a privacy@tailix.app desde el email de tu cuenta. Más detalles en https://blog.tailix.app/legal/eliminar-cuenta/
  • Elegís cómo:
    • Desactivar: la cuenta se desactiva en el momento y tenés 60 días para arrepentirte escribiéndonos; pasado ese plazo, se eliminan tus datos.
    • Eliminar ya (solo desde la App, con tu sesión iniciada): tus datos se eliminan en el momento, sin vuelta atrás. Desde la web solo se desactiva, para que alguien que entre a tu mail no pueda borrar todo sin vuelta atrás.
  • Al eliminarla (en el momento o al terminar los 60 días), eliminamos o anonimizamos tus datos personales: nombre, email, teléfono, foto, domicilio y sus coordenadas, última ubicación, zona y barrios de trabajo, años de experiencia, tokens, alias de cobro y cuenta de Mercado Pago vinculada. Se borran tus mascotas (con su carnet e historia clínica), favoritos, tarjetas guardadas, notificaciones e historial de verificación de identidad, y le pedimos a Didit que borre tu plantilla facial (si no responde, lo reintentamos hasta que lo confirme). Tus reportes de mascotas quedan sin datos de contacto y con la ubicación aproximada.
  • Conservamos, sin vincularlos a tu identidad, los registros que necesitan otros usuarios o la contabilidad (por ejemplo, que un paseo existió y se pagó).
  • Si la cuenta estaba suspendida por una medida de moderación, conservamos además el código del documento y la plantilla facial (hasta que venza su plazo), solo para impedir que la misma persona vuelva con otra cuenta. El resto de los datos se elimina o anonimiza igual.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, cifrado de datos especialmente sensibles (como credenciales de pago y códigos de inicio), fotos en almacenamiento privado con enlaces firmados y temporales, límites de intentos, protección anti-bots, verificación en dos pasos y registro de auditoría para el personal que administra la plataforma, y acceso restringido a la información. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tus datos. Si se confirma un incidente de seguridad que afecte tus datos personales y pueda generarte un riesgo relevante, vamos a tomar medidas para contenerlo y te lo vamos a informar sin demoras indebidas, junto con las autoridades cuando corresponda.

11. Cookies y analítica en los sitios web

La App no usa cookies, analítica ni publicidad. En los sitios web:

  • Google Analytics 4 usa cookies y solo se activa si lo aceptás en el aviso que aparece en la primera visita. Mientras no aceptes, no escribe cookies ni identificadores. Lo usamos para entender qué contenidos se leen y cómo llega la gente. Se usa en el blog y en los links públicos de mascotas perdidas, nunca en los links de seguimiento de un paseo.

Podés cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace “Cookies” al pie de cada página. Rechazar no limita ninguna función.

12. Permisos del teléfono

  • Ubicación: “mientras se usa” para el mapa y los reportes; “siempre” solo para paseadores, para el seguimiento del paseo en curso. Podés negarla: sin ubicación el mapa no te muestra lo cercano y un paseador no puede compartir el recorrido.
  • Cámara y fotos: para tu foto de perfil, las fotos de tu mascota, del paseo y de los reportes, y para la verificación de identidad.
  • Notificaciones: para avisos de pedidos, pagos, mensajes, alertas de mascotas perdidas, refuerzos de vacunas e indicaciones de una consulta.

Podés cambiar estos permisos cuando quieras en los ajustes del teléfono.

13. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y pedir su supresión, y a retirar un consentimiento que hayas dado. Podés corregir la mayoría de tus datos desde la App. Si verificaste tu identidad, tu nombre y apellido son los del documento y no se cambian desde la App: para corregirlos, escribinos. Para el resto, o para pedir una copia de tus datos, escribinos a privacy@tailix.app desde el email de tu cuenta. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

14. Menores de edad

Tailix es para personas mayores de 18 años: al registrarte lo declarás, y la verificación de identidad de los prestadores también controla la edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizarla. Publicamos la versión vigente en la App y en https://blog.tailix.app/legal/privacidad/ con su fecha. Si los cambios son importantes, te avisamos en la App o por mail y, cuando corresponda, te pedimos que la aceptes de nuevo.

16. Contacto

hola@tailix.app