Política de cancelación

Esta política es la sección 9 de los Términos y condiciones.

9.1. Si cancela el dueño

Pedido al momento: podés cancelarlo mientras no fue aceptado, y también después de aceptado si el paseo todavía no empezó. Sin cargo.
Paseos programados y hospedajes: podés cancelarlos sin cargo hasta 24 horas antes del inicio (o del ingreso, en el hospedaje). Con menos de 24 horas la App no permite cancelar; si necesitás hacerlo, hablalo con el prestador por el chat. Si el prestador no contesta o no lo acepta, escribinos a hola@tailix.app y revisamos el caso. Esta regla no limita los derechos de revocación o cancelación que te reconoce la ley, ni lo que corresponde si el prestador no cumple.
Al cancelar, la reserva en tu tarjeta se libera y, si pagaste con un pack, el importe vuelve a tu saldo.
Grupo de jornadas: cada jornada se cancela por separado, con la misma regla de 24 horas. Si al cancelar el grupo queda por debajo de la cantidad mínima del descuento, las jornadas que todavía no tienen la tarjeta reservada vuelven al precio sin descuento; las ya reservadas conservan su precio. Si la guardería rechaza el pedido, todas las reservas se liberan.

9.2. Si cancela el prestador o la App

Si el prestador cancela, o el pedido se cancela automáticamente, no hay ningún cargo para el dueño y cualquier reserva se libera.
Las cancelaciones reiteradas de un prestador pueden afectar su visibilidad o llevar a medidas como las de la Sección 11.

9.3. Turnos en organizaciones

Los turnos se coordinan con la organización y se pagan en el local. Si no podés ir, cancelalo desde la App con anticipación: las ausencias sin aviso se registran (Sección 10).

9.4. Reclamos

Si un servicio ya prestado no se ajustó a lo acordado, podés abrir un reclamo desde la App dentro de los 7 días corridos desde que terminó. Tailix revisa el caso y puede disponer un reembolso total o parcial. Ese plazo es el del procedimiento de reclamos de la App: no limita los derechos ni los plazos que te da la ley.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.

9.5. Botón de arrepentimiento

Si contrataste algo por Tailix como consumidor (por ejemplo, un pack o una reserva), podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin dar motivos, con el Botón de arrepentimiento: en la App (Mi perfil > Botón de arrepentimiento) o en https://blog.tailix.app/arrepentimiento/, sin necesidad de tener una cuenta.
Te mandamos por mail un código que identifica tu pedido y te respondemos con la resolución. Si corresponde una devolución, sale por el mismo medio de pago; una reserva que todavía no empezó se cancela y se libera.
Un servicio que ya se prestó no se puede revocar; si no se ajustó a lo acordado, abrí un reclamo (Sección 9.4).

Todo esto se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.